Política de envío
# POLÍTICA DE ENVÍO
**Última actualización: Marzo 2026**
En Viento Complementos queremos que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
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## 1. ZONAS DE ENVÍO
### 1.1 Zonas disponibles
Realizamos envíos a:
- ✅ España peninsular
- ✅ Islas Baleares
### 1.2 Zonas no disponibles
Actualmente NO realizamos envíos a:
- ❌ Canarias
- ❌ Ceuta
- ❌ Melilla
- ❌ Fuera de España
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## 2. PLAZOS DE ENTREGA
### 2.1 Preparación del pedido
- Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo de **24 horas laborables**
- Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido sea enviado
- Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío
### 2.2 Tiempos de entrega
**España Peninsular:**
- Plazo estimado: **24-48 horas laborables** desde el envío
- Entregas de lunes a viernes
**Islas Baleares:**
- Plazo estimado: **48-72 horas laborables** desde el envío
- Entregas de lunes a viernes
### 2.3 Días no laborables
Los plazos de entrega no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.
### 2.4 Importante
Los plazos indicados son orientativos. Aunque hacemos todo lo posible para cumplirlos, pueden verse afectados por:
- Alta demanda en períodos especiales (Black Friday, Navidad, rebajas)
- Condiciones meteorológicas adversas
- Festivos locales en la zona de entrega
- Causas ajenas a Viento Complementos
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## 3. GASTOS DE ENVÍO
### 3.1 Tarifas
**Envío estándar:**
- Coste: GRATIS
- Válido para toda España peninsular y Baleares
### 3.2 Cálculo automático
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra antes de finalizar el pedido.
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## 4. EMPRESA DE TRANSPORTE
### 4.1 Proveedor
Trabajamos con **GLS**, empresa de mensajería con amplia experiencia y cobertura nacional.
### 4.2 Seguimiento del envío
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén:
1. Recibirás un email con el número de seguimiento
2. Podrás consultar el estado de tu envío en la web de Nacex
3. La empresa de transporte te contactará si es necesario coordinar la entrega
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## 5. PROCESO DE ENTREGA
### 5.1 Dirección de envío
- Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta
- Incluye número de piso, puerta, escalera si aplica
- Indica un teléfono de contacto actualizado
- Si lo deseas, puedes añadir observaciones para el repartidor
### 5.2 Entrega
- El transportista intentará entregar el pedido en la dirección indicada
- Es necesario que haya alguien para recibir el paquete y firmar el albarán de entrega
- Se requiere DNI/NIE para la entrega
### 5.3 Ausencia en el momento de la entrega
Si no hay nadie en el domicilio:
1. El transportista dejará un aviso de ausencia
2. Tienes varias opciones:
- Coordinar una nueva visita con el transportista
- Recoger el paquete en la oficina de Nacex más cercana
- Solicitar entrega en dirección alternativa
3. Dispones de **7 días** para recoger el paquete antes de que sea devuelto a Viento Complementos
### 5.4 Devolución del paquete
Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo, etc.):
- Te contactaremos para informarte
- Podrás solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos de envío
- Si prefieres la cancelación del pedido, se procederá al reembolso descontando los gastos de envío iniciales
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## 6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
### 6.1 Verificación del paquete
Al recibir tu pedido, es importante que:
1. **Verifiques el estado del embalaje** en presencia del transportista
2. **Compruebes que no haya daños visibles** en el paquete
3. Si observas algún desperfecto, **ANÓTALO EN EL ALBARÁN** antes de firmar
### 6.2 Paquete dañado
Si el paquete presenta daños evidentes:
- Puedes **rechazar la entrega** en el momento
- Si lo aceptas, **haz constar en el albarán** la incidencia ("Paquete con daños", "Caja deteriorada", etc.)
- Contacta con nosotros inmediatamente en vientocomplementos@gmail.com o 661 399 617
- Envíanos fotos del paquete y del producto
No te preocupes, gestionaremos la incidencia y te enviaremos un nuevo producto o procederemos al reembolso.
### 6.3 Contenido del paquete
Una vez recibido el pedido, verifica que:
- El contenido coincide con tu pedido
- Los productos están en perfecto estado
- Se incluye el albarán o factura
Si falta algún producto o hay algún error, contacta con nosotros en las siguientes **48 horas**.
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## 7. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
### 7.1 Pedido no recibido
Si han transcurrido más de 5 días laborables desde el envío y no has recibido tu pedido:
1. Verifica el número de seguimiento
2. Comprueba si el transportista ha dejado algún aviso
3. Contacta con nosotros en vientocomplementos@gmail.com o 661 399 617
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y buscaremos una solución.
### 7.2 Error en la dirección
Viento Complementos no se hace responsable de:
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Imposibilidad de entrega por datos incorrectos o incompletos
- Retrasos causados por información errónea
Los gastos de un segundo intento de envío por error en la dirección correrán por cuenta del cliente.
### 7.3 Retrasos
Aunque trabajamos con transportistas de confianza, pueden producirse retrasos por:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Huelgas o conflictos laborales
- Alta demanda en fechas especiales
- Circunstancias excepcionales
En caso de retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
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## 8. CAMBIO DE DIRECCIÓN
### 8.1 Antes del envío
Si necesitas cambiar la dirección de envío ANTES de que el pedido sea enviado:
- Contacta con nosotros lo antes posible
- Modificaremos la dirección sin coste adicional
### 8.2 Después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado:
- No es posible cambiar la dirección de entrega
- Puedes contactar directamente con Nacex para intentar coordinar, aunque no siempre es posible
- Si el paquete es devuelto, se procederá según lo indicado en el apartado 5.4