Términos del servicio
# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
**Última actualización: Marzo 2026**
Bienvenida a Viento Complementos. Al acceder y realizar compras en nuestra tienda online, aceptas los siguientes términos y condiciones de servicio.
---
## 1. INFORMACIÓN GENERAL
**Titular de la tienda:**
Viento Complementos
**Forma jurídica:** Autónoma
**Dirección:** Calle Poeta Herrero, 7, 46340 Requena, Valencia, España
**Email:** vientocomplementos@gmail.com
**Teléfono:** 661 399 617
**Horario de atención:** Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00h y de 17:00 a 20:00h, Sábados de 10:00 a 14:00h
---
## 2. OBJETO
Los presentes términos y condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de Viento Complementos. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente estos términos.
---
## 3. PRODUCTOS Y PRECIOS
### 3.1 Información de productos
Todos los productos mostrados en la web se describen con la mayor precisión posible. Las imágenes son orientativas y pueden variar ligeramente del producto real debido a la configuración de pantalla.
### 3.2 Precios
- Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA.
- Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero se respetará el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
- Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añaden en el proceso de compra.
### 3.3 Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de no disponibilidad después de realizar el pedido, contactaremos contigo para ofrecerte alternativas o la devolución del importe.
---
## 4. PROCESO DE COMPRA
### 4.1 Registro
No es obligatorio registrarse para realizar una compra, pero recomendamos crear una cuenta para facilitar futuros pedidos y el seguimiento de tus compras.
### 4.2 Realización del pedido
1. Selecciona los productos y añádelos al carrito
2. Revisa tu pedido y procede al pago
3. Introduce los datos de envío y facturación
4. Selecciona el método de pago
5. Confirma tu pedido
Al confirmar el pedido, el cliente declara que toda la información proporcionada es correcta y completa.
### 4.3 Confirmación del pedido
Recibirás un email de confirmación del pedido en la dirección proporcionada. Este email no constituye la aceptación del pedido, sino únicamente la confirmación de su recepción.
Viento Complementos se reserva el derecho de anular pedidos en caso de error en precios, falta de stock o sospecha de fraude.
---
## 5. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- Klarna
- Otros métodos disponibles en el proceso de compra
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras. Viento Complementos no almacena datos de tarjetas de crédito.
---
## 6. ENVÍOS
### 6.1 Zonas de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
### 6.2 Plazos de entrega
- **Península y Baleares:** 24-48 horas laborables desde la confirmación del pedido
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales (festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda, etc.).
6.3 Gastos de envío
- Envío gratuito
### 6.4 Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de GLS.
### 6.5 Seguimiento del pedido
Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
### 6.6 Problemas en la entrega
Si no estás en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso. El cliente es responsable de contactar con la empresa para coordinar una nueva entrega.
Viento Complementos no se hace responsable de retrasos causados por errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
---
## 7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
### 7.1 Plazo
Dispones de **14 días naturales** desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
### 7.2 Condiciones
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- Conservar su embalaje original
- Incluir todas las etiquetas
- No haber sido usado ni lavado
### 7.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento
- Productos rebajados o en promoción especial (sección Outlet)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene íntima (si aplica)
### 7.4 Procedimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
1. Contacta con nosotros en vientocomplementos@gmail.com o llamando al 661 399 617
2. Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver
3. Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución
4. Envía el producto en las condiciones indicadas
### 7.5 Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
### 7.6 Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe del producto, pero no los gastos de envío originales (salvo que la devolución se deba a error nuestro o producto defectuoso).
---
## 8. GARANTÍAS
### 8.1 Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años establecida por la normativa europea para productos de consumo.
### 8.2 Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
1. Contacta con nosotros inmediatamente en vientocomplementos@gmail.com
2. Envíanos fotos del producto y del embalaje
3. Procederemos a la sustitución o reembolso sin coste alguno para ti
En estos casos, Viento Complementos se hace cargo de todos los gastos de devolución y envío del nuevo producto.
---
## 9. PROTECCIÓN DE DATOS
Tus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar en nuestra web. Al realizar un pedido, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a dicha política.
---
## 10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta web (textos, imágenes, diseño, logos, etc.) son propiedad de Viento Complementos o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización expresa.
---
## 11. RESPONSABILIDAD
Viento Complementos no se hace responsable de:
- Interrupciones o fallos en el acceso a la web por causas técnicas
- Errores tipográficos evidentes en precios o descripciones
- Retrasos en la entrega causados por la empresa de transporte o circunstancias ajenas a nuestro control
- Uso inadecuado de los productos
---
## 12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
### 12.1 Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española.
### 12.2 Resolución de litigios
Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.